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手機收不到認證碼如何處理?

請先確認您的手機號碼是否輸入正確,以及是否有設定阻擋垃圾簡訊之功能,若等待超過五分鐘仍未收到簡訊,請您先將畫面停留,撥打k Bike客服中心,由客服人員協助處理。

無車可借如何處理?

您可於原站稍等或至鄰近場站租車,鄰近場站查詢可透過k Bike官方網站、官方APP或各場站的Kiosk(自動服務機),可獲得各站最新k Bike剩餘數量。

門號已註冊如何處理?

您的門號已有登錄請您與家人確認,若確認未有登錄,建議您報案處理(個資被盜用)。

卡片無法註冊如何處理?

由於系統無法感應到這張卡片的系統紀錄,請更換其他付費方式租車或利用同行人士卡片一起租車(一次至多可租借四部車)。

卡片遺失如何處理?

非借車狀態下遺失卡片:

k Bike服務人員將比對租借者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認目前非借車狀態後,由服務人員協助租借者停用卡片。該卡片使用者於下次租借車輛時將會重新啟動手機認證程序,並與該卡片的新使用進行會員關聯,亦即 k Bike 並不介入各票證公司之卡片報失責任。

借車狀態下遺失卡片:

k Bike服務人員將比對租用者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統若確認車輛已歸還後,由服務人員協助租借者停用卡片 ,並提供金融單位轉帳資訊供使用者於一週內將所需繳交之租借金額匯入。

無位可還如何處理?

您可利用自動服務機台點選“車位已滿”,輸入車號,即可享30分鐘免費增時。(提醒您,增時後仍須將車輛歸還,建議您可在原站等候空位,或是騎乘到鄰近站點歸還),註:當天歸還因免費故無需提供此功能。

車柱故障如何處理?

請您撥打k Bike服務電話通報,另外於其他車柱借、還車。

KIOSK故障如何處理?

若螢幕停留在黑屏、白屏或動畫頁,您可於螢幕“左上角”區塊,觸控點選2-3下,待畫面重新整理後即返回主畫面。若觸控無效,請您協助撥打k Bike服務電話通報。

車輛遺失如何處理?

1.請您立即電洽k Bike服務電話,請服務人員協助處理。本作業依據「金門縣公共自行車租賃系統k Bike服務條款」4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。

2.公共自行車借出後,使用者應負保管之責。若使用者未妥善保管而致車輛遺失,應由使用者主動向警察單位報案;未報案時,營運單位將依照法律程序處理。

3.使用者報案後,如於三個月後仍無法尋獲車輛,應依照服務條款第四條賠償新臺幣9,000元整,尋獲之自行車所有權仍屬本公司。

4.如車輛遺失,該次租借費用依備案單據記載之備案時間終止計算。

鑰匙遺失如何處理?

1.請您立即電洽k Bike服務電話,由服務人員協助處理,並依「金門縣公共自行車租賃系統k Bike服務條款」4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。

2.如使用者於使用途中自行車鑰匙遺失,使用者有義務將車輛運送到k Bike服務中心(開放時間依網頁公告為主),並賠償鑰匙工本費新臺幣200元整;如使用者無法運送,需由營運單位前往協助時,則須加計道路救援費。 如區域位於大金門境內,每次加計新臺幣150元整。區域位於小金門境內,每次加計新臺幣350元整。

卡片於機台感應時發生錯誤時該如何處理?

若螢幕上出現卡片錯誤代碼即代表系統無法正常感應卡片資訊(因牽涉諸多原因,可能卡片損毀或感應不良),建議使用者以其他卡片或付費方式租借車輛。

若螢幕上出現網路通訊異常或畫面無法操作該如何處理?

請聯絡 k Bike 客服專線並告知目前所在的操作畫面位置。